Políticas de cancelación

Conoce nuestras políticas de cancelación

La importancia de las políticas de cancelación en Kakatua Tours radica en ofrecer a nuestros clientes flexibilidad y tranquilidad. Comprendemos que los planes pueden cambiar, y nuestras políticas están diseñadas para proporcionar opciones justas y transparentes. Valoramos la flexibilidad y la excelencia en el servicio para garantizar experiencias positivas desde la reserva hasta el viaje.

Requisitos para realizar la reserva

Efectividad de la reserva

• Nuestro único número oficial para realizar reservas es el +57 320 347 2116. Las reservas se realizan únicamente vía WhatsApp.
• Las solicitudes o reservas que la agencia de viajes o el usuario realicen a Kakatua Tours se confirmarán dentro de los plazos establecidos, por medio de WhatsApp, al número +57 320 347 2116.
• En caso de no recibir la confirmación de la reserva por parte de tu asesor, es necesario que lo indiques nuevamente para que se envíe la confirmación.
• No olvides consultar y verificar la documentación requerida para tu viaje.
• El valor de las tarifas de los programas e itinerarios ha sido calculado con base en diferentes monedas (dólar, euro, etc.), tarifas de transporte, costo de carburante y tasas e impuestos aplicables a la fecha de elaboración de las cotizaciones.

Condiciones de pago

Para confirmar la reserva

• Antes de realizar el primer depósito a Kakatua Tours, es importante que hayas recibido y resuelto todas tus inquietudes con tu asesor.
• Una vez realizado el pago, se entenderá que aceptas las condiciones de venta descritas en este documento.
• Los soportes de pago deben enviarse dentro de la vigencia indicada en la confirmación de la reserva.

Nuestros medios de pago

• Bancolombia
• Nequi
• Davivienda
• Banco de Bogotá
• Daviplata
• Western Union
• Tarjetas de crédito o débito usando PSE

Reservación de tours

Las reservaciones deben ser solicitadas con la mayor anticipación posible para bloquear los espacios correspondientes a nuestras actividades. Estas deben ser comunicadas vía WhatsApp a tu asesor, junto con la siguiente información básica:

• Número de documento (cédula colombiana o pasaporte).
• Nombres y apellidos completos.
• Fecha de nacimiento.
• Especificación de la actividad o tour que deseas realizar.

Cancelación y reembolsos para tours

Importante: Estas condiciones aplican únicamente para actividades de tours.

Reservas individuales

• Cancelación hasta 15 días antes del tour o plan: elegible reembolso del 100% de la totalidad del tour.
• Cancelaciones entre 14 días y 3 días antes del tour: emisión de bono redimible por el 80% de la totalidad del tour.
• Cancelaciones dentro de las 48 horas antes del tour: no reembolsable.

Cancelaciones para grupos (10 o más personas)

• Cancelación antes de 14 días de la fecha del tour: reembolso del 90% del abono o bono por el 90% del abono, redimible por 365 días para el comprador o un tercero.
• Cancelación entre 13 y 7 días antes del tour: reembolso del 70% del abono o bono por el 70% del abono, redimible por 365 días.
• Cancelación entre 7 y 4 días antes del tour: reembolso del 50% del abono o bono por el 50% del abono, redimible por 365 días.
• Cancelaciones durante las 48 horas previas al tour: no reembolsable.
• Cancelaciones el mismo día del tour: no reembolsable.